دفع العملاء Apple للتخلي عن مكانتها التي احتلتها منذ زمن طويل، إذ جاءت أحدث نتائج ACSI للهواتف الذكية بـ Samsung في المقدمة. الفارق نقطة واحدة فقط، 81 مقابل 80، لكن ذلك يأتي قبل أسابيع من WWDC في 8 يونيو 2026، في ظل تساؤلات تحوم حول ميزات Apple Intelligence المتأخرة والدفع الأشمل نحو الذكاء الاصطناعي. يرتفع الرضا العام تدريجياً إلى 79، في حين تشير Google وMotorola عند 77 إلى أن تراجع Apple يحدث وسط توقعات متصاعدة، لا انهياراً شاملاً.
Samsung تتفوق على Apple في رضا المستخدمين عن الهواتف الذكية في الولايات المتحدة
ثمة تحول صغير لافت في هواتف أمريكا المفضلة. للمرة الأولى منذ حقبة iPhone 11، لم تعد Apple في المرتبة الأولى مشاركةً في مؤشر رضا العملاء الأمريكيين. تتصدر Samsung الآن بنتيجة 81، متجاوزةً Apple عند 80، وفقاً لأحدث تقرير ACSI. إنه فارق ضيق، غير أنه إشارة لا لبس فيها في سوق بالغ التوازن.
ما الذي أخطأت فيه Apple؟
أدّى الأسلوب الصبور لـ Apple خدمته جيداً: تحسين الميزات، ثم طرحها عبر الأجهزة والبرامج والخدمات. لكن هذا النهج بات يخضع لتدقيق أكثر حدة مؤخراً. أوجد الطرح البطيء لـ Apple Intelligence فجوة في التصورات، إذ لا تزال ميزات الذكاء الاصطناعي البارزة وSiri المطوّر غير متاحَين بالكامل في أيدي المستخدمَين. كما تحولت التوقعات حول أشكال الأجهزة، مع تزايد الفضول بشأن الهواتف القابلة للطي التي لم تدخل Apple سوقها بعد.
المنافسة تكسب أرضاً
السياق مهم. ارتفع الرضا العام عن الهواتف الذكية في الولايات المتحدة من 78 إلى 79، مما يدل على تحسن التجارب على نطاق واسع. حافظت Samsung على مستواها عند 81، في حين تسلّقت Google وMotorola إلى 77. يبدو تراجع Apple أقل شبهاً بتعثر منفرد، وأكثر شبهاً بمنافسين يضيّقون الفجوة بكاميرات موثوقة وشاشات أكثر إشراقاً وميزات ذكاء اصطناعي مسوَّقة جيداً. يجد المستهلكون خيارات جيدة تتجاوز iPhone، وهم يلاحظون ذلك.
WWDC 2026: لحظة حاسمة لـ Apple
تمتلك Apple منصة مناسبة لإعادة تشكيل الرواية. سيضع WWDC، 8 يونيو 2026، خارطة الطريق للذكاء الاصطناعي في المقدمة، مع التركيز على متى تصبح Apple Intelligence مفيدة على نطاق واسع على الأجهزة الحالية ومدى عمق اندماج Siri في التطبيقات والخدمات. تبقى أيضاً تساؤلات حول الأجهزة. هل سنسمع المزيد عن الهواتف القابلة للطي التي طال انتظارها، أو عن ميزات تُعيد تأطير قيمة iPhone؟
لماذا يهم هذا الرمز
لا تتنبأ التصنيفات بمبيعات الوحدات، غير أنها تعكس الثقة. جاء آخر تحول لافت حين تفوقت أجهزة Galaxy S20 من Samsung على عائلة iPhone 11، وسرعان ما استعادت Apple التعادل. هذه المرة، الخلفية مختلفة. يتحرك الذكاء الاصطناعي بسرعة، وتُعاد ضبط توقعات العملاء من خلال تحديثات البرامج المتكررة من المنافسين. تحتاج الخطوات القادمة لـ Apple إلى أن تبدو فورية لا نظرية، لاستعادة تلك النقطة في ACSI لصالحها.
