العام هنا، والشركات تتحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى.
لقد جمعت الأدوات التي يمكنها بالفعل أن تحدث فرقاً في عام 2026. مع اعتماد أكثر من 70% من الشركات على الأتمتة والذكاء الاصطناعي، لم تعد المنصات المناسبة اختيارية بعد الآن.
من الفرق النامية إلى المؤسسات الكبيرة، تساعد هذه الأدوات الشركات على العمل بذكاء أكبر، والاستجابة بشكل أسرع، والبقاء في المنافسة.
1. Unitel Voice – الاتصال الحديث والعمل عن بُعد
Unitel Voice هي منصة اتصالات قائمة على الحوسبة السحابية مصممة للشركات بجميع أحجامها. تجمع بين مكالمات VoIP والمراسلة ومؤتمرات الفيديو في منصة واحدة، مما يساعد الفرق على البقاء متصلة من أي مكان. ينصب تركيزها على المرونة والموثوقية وقابلية التوسع، مما يجعلها مثالية للفرق البعيدة والشركات النامية.
الميزات الرئيسية:
- VoIP قائم على السحابة: إجراء واستقبال المكالمات من أي مكان.
- مراسلة الفريق: تبسيط الاتصال من خلال القنوات والرسائل المباشرة.
- مؤتمرات الفيديو: عقد اجتماعات فيديو عالية الجودة دون برامج إضافية.
- أدوات إدارة المكالمات: تتضمن إعادة توجيه المكالمات والبريد الصوتي إلى البريد الإلكتروني وتحليلات المكالمات.
- خطط قابلة للتوسع: تعديل الخدمات مع نمو فريقك دون إعداد معقد.
2. Brainsight – اتخاذ القرار والتحسين قائمة على الذكاء الاصطناعي
Brainsight هي منصة تنبؤ بالانتباه وتتبع العين قائمة على الذكاء الاصطناعي. تساعد الشركات على فهم كيفية تفاعل المشاهدين مع المرئيات والمواقع الإلكترونية والإعلانات قبل نشرها.
من خلال إظهار المناطق التي تجذب الانتباه والتي يتم تجاهلها، يتيح Brainsight للفرق تحسين التصاميم لتحقيق أقصى تأثير.
الميزات الرئيسية:
- خرائط حرارية تنبؤية: شاهد على الفور المناطق التي تجذب الانتباه في مرئياتك.
- درجات الانتباه والوضوح: قياس فعالية التصميم والتأكد من ملاحظة العناصر الرئيسية.
- تحليل ومراجعات الذكاء الاصطناعي: احصل على رؤى فورية واقتراحات تحسين للصور ومقاطع الفيديو ومحتوى الويب.
- تحليلات أداء العلامة التجارية: تتبع أداء الشعارات وعبارات الحث على اتخاذ إجراء والرسائل في الوقت الفعلي.
- تكامل API: دمج التحليلات التنبؤية في سير العمل لاختبار التصميم الآلي.
3. EverHelp – دعم قابل للتوسع دون زيادة العدد الوظيفي
EverHelp تمكن الشركات من توسيع نطاق دعم العملاء والعمليات باستخدام نموذج هجين من الخبرة البشرية وأتمتة الذكاء الاصطناعي.
بدلاً من بناء فريق داخلي، يمكن للشركات تحويل وظائف الدعم إلى خبراء EverHelp، مما يحرر الفرق الداخلية للتركيز على العمل الأساسي وتجربة العملاء.
الميزات الرئيسية:
- الاستعانة بمصادر خارجية لدعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: احصل على دعم متعدد اللغات عبر قنوات مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف لمقابلة العملاء أينما كانوا.
- المساعدة التقنية والإدارية: الاستعانة بمصادر خارجية لمكتب المساعدة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها والأعمال الإدارية والمزيد دون التوظيف الداخلي.
- خدمة محسّنة بالذكاء الاصطناعي: اقرن الوكلاء البشريين مع أتمتة الذكاء الاصطناعي لحل الاستفسارات الروتينية بسرعة وتقليل عبء العمل خلال أوقات الذروة.
- فرق قابلة للتوسع: ضبط قدرة الدعم مع تغير الطلب، مما يسهل التعامل مع النمو أو الارتفاعات الموسمية
- الجودة والتحليلات: قياس الأداء ورضا العملاء باستخدام أدوات التقارير التي تحول بيانات الدعم إلى رؤى.
4. Accruent – التحكم التشغيلي والامتثال ورؤية التكاليف
Accruent هي منصة عمليات تجارية مصممة للشركات التي تدير الأصول المادية والمرافق والمواقع على نطاق واسع.
تساعد الشركات النامية والراسخة على الحصول على رؤية للأصول والتحكم في تكاليف الصيانة واتخاذ قرارات مدعومة بالبيانات عبر العمليات.
الميزات الرئيسية:
- إدارة الأصول والصيانة: تتبع الأصول والجداول الزمنية والصيانة في نظام واحد.
- تخطيط المرافق والمساحة: تحسين استخدام المساحة عبر مواقع متعددة.
- إدارة العقارات والإيجار: إدارة عقود الإيجار والامتثال والالتزامات المالية.
- تحليلات البيانات والأداء: تحويل بيانات الأصول إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
- منصة مؤسسية قابلة للتوسع: مبنية لدعم العمليات المعقدة متعددة المواقع.
5. Housecall Pro – عمليات مبسطة للشركات القائمة على الخدمات
Housecall Pro هي منصة شاملة لإدارة الخدمات الميدانية مصممة للشركات القائمة على الخدمات.
تساعد الفرق على إدارة الجدولة والإرسال والفواتير والاتصال بالعملاء من مكان واحد، مما يجعل العمليات اليومية أكثر سلاسة وقابلية للتنبؤ مع نمو الشركات.
الميزات الرئيسية:
- جدولة الوظائف والإرسال: تعيين الوظائف وإدارة الفرق في الوقت الفعلي.
- الحجز عبر الإنترنت: دع العملاء يحجزون الخدمات مباشرة من موقعك الإلكتروني.
- الفواتير والمدفوعات: إرسال الفواتير وقبول المدفوعات على الفور.
- أدوات الاتصال بالعملاء: تذكيرات آلية ومتابعات وإشعارات.
- إعداد التقارير ورؤى الأعمال: تتبع الأداء والإيرادات ومقاييس الوظائف بسهولة.
الخلاصة
الأدوات الصحيحة تفعل أكثر من توفير الوقت. إنها تمنح عملك ميزة حقيقية. من خلال اعتماد أنظمة أذكى الآن، يمكن للفرق التركيز على النمو واتخاذ قرارات أفضل ومواكبة 70% من الشركات التي تستخدم بالفعل الذكاء الاصطناعي والأتمتة للبقاء في المنافسة.
