Kroger skaliert generative KI-Strategie mit Google Cloud für digitales Wachstum und Personalisierung

Kroger wird die neue agentische Plattform von Google Cloud, Gemini Enterprise for Customer Experience, nutzen, um zu vereinfachen und zu transformieren, wie Kunden einkaufen und essen

CINCINNATI und SUNNYVALE, Kalifornien, 11.01.2026 /PRNewswire/ — Die Kroger Co. (NYSE: KR) gab heute eine erweiterte Partnerschaft mit Google Cloud bekannt. Die führende Lebensmittelkette wird die Gemini Enterprise for Customer Experience (CX)-Lösung nutzen, um ihre Kundenerlebnis-Transformation zu unterstützen, indem sie modernste Technologie mit der Sorgfalt, dem Lebensmittelwissen und dem Verständnis kombiniert, das Kunden von Kroger erwarten – alles in einem neuen persönlichen Einkaufsassistenten.

Im Rahmen der Erweiterung wird Kroger Gemini Enterprise for CX landesweit einführen, um die Lebensmittelplanung durch einen integrierten Mahlzeitenassistenten und Einkaufsassistenten zu erleichtern – für schnelleres Einkaufen, ohne Kompromisse bei individuellen Kundenpräferenzen einzugehen.

Zusätzlich zur Bereitstellung von Gemini Enterprise for CX wird Kroger auch das Customer Experience Agent Studio verwenden, um Interaktionen und Absichten bei Kundenanrufen in Filialen zu analysieren, um Probleme proaktiv früher zu identifizieren und zu lösen, die Produktivität der Mitarbeiter zu steigern und landesweit ein nahtloseres „White-Glove"-Erlebnis zu bieten.

„Wir wissen, dass unsere Kunden ein nahtloses Erlebnis wünschen, das sich an den Kontext ihres Tages anpasst, und der Einkaufsassistent ist eine weitere Möglichkeit, wie wir transformieren werden, wie unsere Kunden mit uns interagieren", sagte Yael Cosset, Executive Vice President und Chief Digital Officer bei Kroger. „Ein Kunde, der eine Woche Abendessen plant, nach Rezeptinspiration sucht oder ein neues Ernährungsprogramm beginnt, kann unseren integrierten Assistenten bitten, eine Einkaufsliste basierend auf seinen unmittelbaren Bedürfnissen, seinem Budget und den einzigartigen Präferenzen seiner Familie zu erstellen. Wir optimieren jeden Aspekt des Einkaufserlebnisses, vom Zusammenstellen eines Warenkorbs über relevante Angebote und Ersparnisse bis hin zur schnelleren Planung einer Lieferung als je zuvor. Wir machen den Lebensmitteleinkauf einfacher und persönlicher und schaffen mehr Zeit für echte Verbindungen rund um Lebensmittel, die Familien lieben."

Aufbau eines persönlichen Einkaufsbegleiters

Kroger hilft Familien seit fast 150 Jahren, Lebensmittel zu finden, die sie lieben, indem die Notwendigkeit für Kunden beseitigt wird, bei der Produktwahl Kompromisse einzugehen, einschließlich innovativer Our Brands-Produkte, mehr Optionen zum Einkaufen nach ihren Wünschen im Geschäft, per Abholung oder Lieferung anzubieten und jedem Kunden personalisierte Angebote und Mehrwert zu bieten.

Der Einkaufsassistent von Kroger wird auf dieser Grundlage aufbauen und die Zeit reduzieren, die zur Erledigung komplexer, mehrstufiger Aufgaben benötigt wird, ohne dass viel Input von Kunden erforderlich ist. Der Einkaufsassistent umfasst KI-gesteuerte Funktionen wie:

• Intelligente Ausführung: Agentische Integration, die es dem Assistenten ermöglicht, komplexe Aufgaben mit einer einzigen Anweisung zu erledigen – wie Mahlzeiten-Ideen erkunden, komplexe Warenkörbe für große Anlässe zusammenstellen, frühere Käufe neu bestellen oder Produktdetails vergleichen.
• Inspiration-zu-Warenkorb-Ablauf: Wandelt eine Kundenanfrage wie „Ich möchte vegane Tomatensuppe zubereiten" in ein geführtes Rezept mit einer detaillierten Zutatenliste um, das mit einem einzigen Klick zum Warenkorb hinzugefügt werden kann.
• Präzise und fundiert: Macht Empfehlungen basierend auf Krogers proprietären Datenbeständen und fundiert auf tatsächlichem Sortiment, Preisgestaltung und Verfügbarkeit, was bedeutet, dass Kunden relevante, zuverlässige Vorschläge erhalten, nach denen sie sofort handeln können. Der Einkaufsassistent nutzt Krogers präzises Verständnis der Kundenbedürfnisse und liefert eine vollständige Lösung – vom Finden von Mehrwert über die Planung bis zum Kauf einer vollständigen Mahlzeit –, die jedes Familienmitglied genießen wird.

„Kroger ist Vorreiter für die Zukunft des Handels, indem das Unternehmen echte generative und agentische KI in den Mittelpunkt der Customer Journey stellt", sagte Darshan Kantak, Vice President of Product für angewandte KI bei Google Cloud. „Mit Gemini Enterprise for Commerce wird Kroger einen neuen Standard für den Lebensmittelhandel setzen und sicherstellen, dass sein Agent zu einem umfassenden digitalen Concierge an jedem Kundenkontaktpunkt wird."

Über The Kroger Co.

Bei The Kroger Co. (NYSE: KR) sind wir unserem Zweck verpflichtet: Den menschlichen Geist zu nähren. Wir sind in unserer Unternehmensgruppe mehr als 400.000 Mitarbeiter, die täglich über 11 Millionen Kunden durch ein eCommerce-Einkaufserlebnis und Lebensmitteleinzelhandelsgeschäfte unter verschiedenen Markennamen bedienen, Amerika durch Lebensmittelinspiration und Aufwertung dienen und #ZeroHungerZeroWaste-Gemeinschaften schaffen. Um mehr über uns zu erfahren, besuchen Sie unseren Pressebereich und unsere Investor-Relations-Seite.

Über Google Cloud

Google Cloud ist der neue Weg zur Cloud und bietet KI-, Infrastruktur-, Entwickler-, Daten-, Sicherheits- und Kollaborationstools, die für heute und morgen entwickelt wurden. Google Cloud bietet einen leistungsstarken, vollständig integrierten und optimierten KI-Stack mit eigener planetarer Infrastruktur, speziell entwickelten Chips, generativen KI-Modellen und Entwicklungsplattform sowie KI-gesteuerten Anwendungen, um Organisationen bei der Transformation zu helfen. Kunden in mehr als 200 Ländern und Territorien vertrauen auf Google Cloud als ihren Technologiepartner.

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