您的位置 首页 抹茶资讯

MEXC抹茶交易所:如何做好用户服务是交易平台的必修课

多平台规模做大了,难免会在一定程度忽视用户体验,但MEXC抹茶交易所给我的感觉是「非常非常重视用户体验」,基本有什么问题,MEXC抹茶交易所会从上到下为用户解决。同一件事情,两个不同的人来做,必然会产生不同的结果。共情能力,包容多元文化,工作有激情、爱较真,社区用户沟通的时候,更具灵魂,这种灵魂不仅体现在「专业性」上,更体现了一种「人性化服务」。

MEXC抹茶交易所:如何做好用户服务是交易平台的必修课插图
抹茶交易所

每天早上在MEXC抹茶交易所内、外社区为用户解答所有和平台相关的疑问,涵盖产品、网页、用户账户、交易手续费等各种各样的问题。

MEXC抹茶交易所会根据用户的问题分类来解决,如果是产品的问题,会直接反馈到产品和技术部,如果是交易手续费的问题,会反馈到运营部;如果是异常交易的问题,会反馈到风控部。

同时,需要将新币上线、MX DeFi机枪池新币挖矿、M-Day、SpaceM等活动信息第一时间传递给用户,将规则以最浅显的方式向用户解读,并主动和用户互动,聊行业问题。

如果你觉得“抹茶交易所客服”的工作性质很简单,只是发个公告,用户有交易上的疑问,你答复一下;出现问题,只要及时反馈给产品等相关部门来解决,那就大错特错。

“用户遇到什么问题,你需要知道是关于哪一方面,第一时间知道该找哪个部门来协调为他们解决问题,但这并不是机械的。

所以MEXC抹茶交易所在业内也是口碑最佳的!

关于作者: mexc.cc

发表评论

邮箱地址不会被公开。 必填项已用*标注