PT Infomedia Nusantaraが、デジタルトランスフォーメーションとAI駆動型ユーザー体験における卓越性により、Frost & Sullivanの2025年インドネシアカスタマーエクスペリエンスマネジメントサービス企業オブザイヤーの認定を受賞

Infomediaは、インテリジェントオートメーション、高度なCRMソリューション、包括的なエンゲージメント戦略を通じて、顧客満足度、効率性、コスト削減を推進したことで表彰されました

サンアントニオ、2025年12月18日 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan は、PT Infomedia Nusantara(Infomedia)が、カスタマーエクスペリエンス管理(CXM)サービス業界における2025年インドネシア企業オブザイヤーに選ばれたことを発表いたします。この表彰は、AI、自動化、デジタルトランスフォーメーションを活用して測定可能な成果を提供し、顧客満足度を向上させ、インドネシアのCXM業界全体で業務効率を高めたInfomediaの卓越性を称えるものです。

Frost & Sullivanは、戦略の有効性と戦略の実行という2つの中核的な側面にわたる厳格なベンチマークプロセスを通じて企業を評価しています。Infomediaは両方の面で優れた成果を上げ、高度なテクノロジー、深い顧客インサイト、アジャイルな提供を通じて、戦略的イニシアチブを市場ニーズに合わせながら大規模に実行する能力を実証しました。

「Infomediaは、長年の実績、クライアントからの信頼、提供の卓越性、そして国家変革イニシアチブにおける積極的な役割を通じて、強力なブランドエクイティを構築してきました。時間の経過とともに、デジタル対応のCXMソリューションを求める商業および公共セクターの組織にとって、好ましいパートナーとなっています」と、Frost & SullivanのシニアディレクターでICTプラクティスアジア太平洋地域担当のKrishna Baidyaは述べています。

デジタルトランスフォーメーション、AI駆動のイノベーション、包括的なエンゲージメントを中心とした長期戦略に導かれ、Infomediaはクライアントがワークフローを自動化し、エラーを削減し、エージェントの生産性を向上させることを可能にしています。同社のAI駆動のカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)プラットフォーム、シェアードサービス、デジタルビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)ソリューションは、組織がサービス品質を向上させ、コストを削減し、顧客ロイヤルティを強化するのに役立っています。

Infomediaのアプローチは、従来のサービス提供を超えています。デジタルトランスフォーメーションのアーキテクトとして機能し、クライアントと共にソリューションを共創し、AI、自動化、分析を顧客エンゲージメントモデルに統合します。OmniXプラットフォーム、GenAIコーチングツール、シェアードサービスにおけるインテリジェントオートメーションを通じて、Infomediaはリアルタイムのインサイトと予測的な意思決定を可能にし、カスタマージャーニーのあらゆるタッチポイントを最適化します。

Infomediaは、Microsoft、Google、UiPathなどのグローバルなテクノロジーリーダーとの戦略的パートナーシップ、そして地元のテクノロジースタートアップや機関との協力を通じて、イノベーションエコシステムを構築しています。このグローバル・ローカルアプローチにより、迅速なイノベーション、強力なコンプライアンス、そしてインドネシアのデジタルトランスフォーメーション計画に沿ったカスタマイズされたソリューションが確保されます。省庁、国営企業、地域当局との主要プログラムを含む国家イニシアチブとの連携により、インドネシアのデジタル経済を前進させる信頼できる変革パートナーとしての地位を強化しています。

Infomediaの成功は、イノベーションと信頼性のバランスを取る能力に根ざしています。包括的なエンゲージメントモデル、強力なガバナンス実践、データセキュリティへの注力により、クライアントに対する持続的な価値が保証されます。20年以上の経験を持つInfomediaは、インドネシアのCXM業界におけるデジタルエクセレンス、顧客満足度、業務コスト削減のベンチマークを設定し続けています。「この表彰は、私たちとこの旅を歩んでくださったすべての方々に属するものです。私たちの進歩は、従業員の献身、クライアントの信頼、ステークホルダーの支援によって形作られています。デジタルトランスフォーメーションは究極的には人に関するものです—共に学び、共に適応し、私たちがサービスを提供する人々のために意味のある体験を創造することです。私たちが改善し、ポジティブな影響を与え続けるように私たちを鼓舞してくれる協力に感謝しています」と、InfomediaのプレジデントディレクターであるEddy Sofryanoは述べています。

Frost & Sullivanは、競争戦略、技術採用、顧客中心のイノベーションにおいて高い基準を設定したInfomediaを称賛します。同社の成長ビジョン、俊敏性、AI駆動ソリューションへの投資により、急速に進化するインドネシアのCXMセクターにおける未来志向のリーダーとしての地位を確立しています。

毎年、Frost & Sullivanは、成長戦略と実施において卓越性を示し、市場シェア、顧客満足度、競争上の地位において測定可能な改善をもたらした組織に対して、Company of the Year Recognitionを授与しています。この賞は、イノベーションと戦略的実行を通じて業界を再定義する先進的な企業を称えます。

Frost & Sullivan ベストプラクティス表彰

Frost & Sullivanのベストプラクティス表彰は、リーダーシップ、技術革新、顧客体験、戦略的製品開発などの分野で卓越した成果と一貫した卓越性を示す地域および世界市場全体の企業を称えます。各表彰は、Frost & Sullivanの業界専門家が包括的なインタビュー、詳細な分析、広範な二次調査を通じてパフォーマンスをベンチマークする厳格な分析プロセスの結果です。その目標は、変革的な成長を推進し、新しい業界基準を設定している真のベストインクラスの組織を特定することです。
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連絡先

Camila Tinajero
E: camila.tinajero@frost.com

Infomediaについて

PT Infomedia Nusantara(Infomedia)は、AI駆動のイノベーション、分析、自動化を通じて組織の拡大を可能にすることに取り組むデジタルBPO企業です。インドネシア最大の通信会社であるTelkom Groupの一員として、Infomediaはカスタマーリレーションシップマネジメント(CRM)とシェアードサービスオペレーション(SSO)ポートフォリオの強固な基盤の上に構築され、企業がプロセスを合理化し、顧客満足度を向上させ、測定可能な業務上の影響を提供することを支援しています。市場シェアによるインドネシアのコンタクトセンター業界のマーケットリーダーとして、Infomediaは通信、銀行・金融サービス、政府、石油・ガス、教育、小売、主要ユニコーンスタートアップなど、多様なセクターにわたる企業クライアントにサービスを提供しています。
詳細については、以下にお問い合わせください:
Corporate Communication Department
PT Infomedia Nusantara
Jl. RS Fatmawati No. 77–81, Jakarta Selatan
Website: www.infomedia.co.id
Email: corporate@infomedia.co.id
Phone: 1500551
FB, Instagram & LinkedIn: @infomedianusantara

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SOURCE Frost & Sullivan