IntouchAI van IntouchCX uitgeroepen tot Major Contender in Everest Group's Conversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025

WINNIPEG, Manitoba–(BUSINESS WIRE)–IntouchCX, een wereldleider in klantervaring management en automatisering, heeft aangekondigd dat IntouchAI, en zijn oplossingsportfolio, zijn benoemd tot Major Contender in de Everest Group Conversational AI and AI Agents in CXM Products PEAK Matrix® Assessment 2025.

Deze onderscheiding benadrukt de technologische volwassenheid, architecturale diepgang en het vermogen van IntouchAI om Conversational AI en AI Agents op ondernemingsschaal te operationaliseren gedurende de gehele klant- en agentlevenscyclus.

De 2025 beoordeling introduceerde een strenger, AI-first evaluatiekader, waarbij de criteria werden uitgebreid met AI agents, autonome orkestratie, multimodale interacties en agentische redenering, terwijl het competitieve landschap werd verbreed tot 26 wereldwijde providers, waaronder AI native technologiebedrijven.

Binnen dit steeds meer technologie-gerichte landschap versterkte IntouchAI zijn Market Impact positie, waarbij het zich onderscheidt als een schaalbaar CXM technologieplatform naast pure AI SaaS en technologieleveranciers. De erkenning weerspiegelt de voortdurende investeringen van IntouchCX in cloud native platformen, Conversational AI, agent assist technologieën, automatiseringskaders en geavanceerde analytics, ondersteund door propriëtaire technologieën waaronder SIDD, Mosaic Languages, Montage, Catapult, Vision Prism en Superpunch.

"Onze focus is altijd gericht geweest op het bouwen van technologie die presteert in echte, ondernemingsomgevingen," zei Bob Cavanaugh, CTO van IntouchCX. "In een markt vol met nieuwe providers, opkomende technologieën en concurrerende benaderingen, brengt IntouchAI duidelijkheid. Het is een geünificeerd AI-framework ontworpen om complexiteit te doorbreken, waardoor orkestratie, automatisering en intelligentie op schaal mogelijk worden gemaakt, terwijl consistente, meetbare resultaten worden geleverd."

De kern van IntouchAI is het SIDD platform, dat autonome en ondersteunde AI agents mogelijk maakt via geautomatiseerde triage over verschillende kanalen. SIDD bepaalt dynamisch of interacties worden opgelost door een volledig autonome AI agent, versterkt worden door realtime agent assist, of worden geëscaleerd op basis van intentie en complexiteit. SIDD Solo drijft Voicebots en AI Agents aan, SIDD Duo levert in-interactie AI Agent Assist, en SIDD Studio maakt orkestratie, configuratie en optimalisatie van gespreksworkflows op schaal mogelijk.

Post-interactie technologieën, waaronder Catapult en Vision Prism, ondersteunen continue optimalisatie door middel van realtime rapportage, voorspellende analytics en prestatie-inzichten die verbeterde operationele efficiëntie, kortere interactietijd en hogere klanttevredenheid stimuleren.

"IntouchCX stimuleert innovatie voor ondernemingen die oplossingen zoeken om snelle implementatie, naadloze integratie en geavanceerde gespreksvaardigheden te garanderen door geavanceerde oplossingen te leveren die complexe gebruikersvragen via meerdere kanalen kunnen oplossen, zonder noodzakelijkerwijs complexe integraties te vereisen," zei Sharang Sharma, Vice President bij Everest Group. "De toewijding van het bedrijf om gebruikersbetrokkenheid en productiviteit te verbeteren, gecombineerd met continue productinnovatie, heeft zijn erkenning als Major Contender in de Conversational AI PEAK Matrix^® Assessment 2025 van Everest Group veiliggesteld."

De PEAK Matrix® beoordeling van Everest Group is een propriëtair kader voor het beoordelen van het relatieve marktsucces en de totale capaciteit van tech en tech service providers op basis van prestaties, ervaringen, vermogen en kennis. Elke service- en technologieprovider wordt beoordeeld op zowel marktimpact – gemeten aan de hand van omzet, aantal klanten en jaar-op-jaar groei – als leveringscapaciteit – gemeten aan de hand van categorieën zoals schaal van operaties, reikwijdte, technologie en innovatie.

IntouchCX werd eerder erkend als een van America's Dream Employers 2025 en Canada's Best Employers for Company Culture 2025 door Forbes, Major Contender en Star Performer in Everest Group's 2025 Trust and Safety PEAK Matrix. IntouchCX is ook erkend als Leader door de Frost Radar voor Customer Experience Management in Noord-Amerika en als Leader in het NelsonHall 2024 Vendor Evaluation & Assessment Tool rapport.

Over Everest Group

Everest Group is een toonaangevend onderzoeksbureau dat bedrijfsleiders helpt om zelfverzekerde beslissingen te nemen. We begeleiden klanten door de marktuitdagingen van vandaag en versterken hun strategieën door gecontextualiseerde probleemoplossing toe te passen op hun unieke situaties. Dit stimuleert gemaximaliseerde operationele en financiële prestaties en transformatieve ervaringen. Onze diepgaande expertise en vasthoudend onderzoek gericht op technologie, bedrijfsprocessen en engineering door de lenzen van talent, duurzaamheid en sourcing levert nauwkeurige en actiegerichte begeleiding. Meer details en diepgaande content vindt u op www.everestgrp.com.

Over IntouchCX

IntouchCX is een wereldleider in digitaal klantervaring management, backoffice verwerking, vertrouwen en veiligheid, en AI diensten. Opgericht in Canada, heeft IntouchCX medewerkers in 12 landen en op 25 campussen. We dompelen ons onder in uw wereld met nieuwsgierigheid, creativiteit en innovatie als Trusted Advisor. Al meer dan 20 jaar zijn we met ziel gegroeid om een disruptieve brancheleider te worden door vertrouwde langetermijnrelaties met onze merkpartners op te bouwen om positieve verandering te realiseren. Voor meer informatie over ons, bezoek intouchcx.com.

Contacten

Media Contact:
Stephanie Suarez

Director, Global Communications

stephanie.suarez@intouchcx.com