По всіх Сполучених Штатах стоматологічні практики стикаються зі зниженням утримання пацієнтів. Хоча причиною цього є значний фінансовий тиск, що посилюється останніми роками, кожна практика реагує на цей виклик по-різному. Те, як кожна практика реагує на зміну поведінки пацієнтів та посилення конкуренції, може визначити майбутній успіх та лояльність пацієнтів.
Оскільки фінансове навантаження продовжує впливати на домогосподарства по всіх Сполучених Штатах, багато стоматологічних практик покладаються на традиційні методи утримання пацієнтів. Часто це включає зниження витрат, розширення участі в страхових програмах або використання нагадувань та рефералів від пацієнта до пацієнта. Хоча такі підходи можуть забезпечити короткострокове полегшення для практик, що зазнають труднощів, особливо в цифрову епоху, ці глибоко вкорінені проблеми обов'язково триватимуть. Сучасний пацієнт тепер приймає рішення на основі ціни, зручності та сприйманої надійності.
Еволюція ролі стоматологічного маркетингу та SEO
Провідні практики прийняли новий та вдосконалений підхід, інвестуючи в стоматологічний маркетинг та оптимізацію пошукових систем (SEO). Замість того, щоб конкурувати на основі ціни або страхових угод, ці високорівневі практики зосереджуються на підвищенні видимості та зустрічі з новими та існуючими пацієнтами там, де вони є: онлайн. Цей зсув відображає більш широку зміну в поведінці споживачів. Сучасний пацієнт порівнює варіанти онлайн, завжди шукаючи наступний найкращий варіант, навіть коли у нього вже є постачальник послуг. Практики, які не з'являються в результатах пошуку, часто виключаються з розгляду та втрачають новий бізнес.
SEO стало ключовим фактором, що відрізняє практики, які здатні підтримувати сильний список пацієнтів, від тих, що залишаються позаду. Практики, які покладаються виключно на рефералів або застарілу функціональність веб-сайту, зазнають зниження залученості. Навпаки, практики, що інвестують у локальне та національне SEO, послідовно з'являються в списках на картах та органічних результатах пошуку, коли пацієнти шукають найближчих постачальників послуг. Повторювана видимість зміцнює знайомство та довіру на відміну від альтернативних, застарілих методів, які більше не є ефективними з точки зору стратегії.
Розуміння наміру пацієнта в цифровому середовищі
Досвід роботи з веб-сайтом також відрізняє традиційні та сучасні практики. Практики, які надають пріоритет чітким сторінкам послуг, освітньому контенту та простим варіантам планування, швидше за все, забезпечать кращий досвід для пацієнтів та досягнуть успіху. Ці відмінності безпосередньо впливають на поведінку пацієнтів та прийняття рішень. Оптимізовані веб-сайти зменшують тертя, відповідають на поширені запитання та заохочують подальші дії та бронювання. Це один із рушійних факторів того, чому оновлені та сучасні практики бачать більше успіху з сильними маркетинговими планами, ніж ті, у кого їх немає.
Платна реклама є ще однією сферою, де сучасні маркетингові техніки змінюють ландшафт. Традиційні практики часто повністю уникають платних медіа, або через бюджетні обмеження та застаріле розподілення ресурсів, або через відсутність розуміння їх важливості. Однак сучасні практики часто використовують стратегічне розміщення реклами з оплатою за клік для захоплення пошуків, особливо на конкурентних ринках. Хоча платна реклама сама по собі не вирішує проблем утримання, у поєднанні з сильним SEO та досвідом веб-сайту вона має силу підвищити видимість та тримати практики в центрі уваги пацієнтів.
Платні медіа, ШІ та конкурентна видимість
Штучний інтелект продовжує розвиватися як важливий інструмент для багатьох галузей і змінює те, як пацієнти знаходять стоматологічну допомогу. Популярні пошукові системи тепер інтегровані зі ШІ, щоб пропонувати згенеровані ШІ резюме та рекомендації тим, хто користується платформою. Практики з міцним фундаментом SEO з більшою ймовірністю будуть включені в ці результати, тоді як ті, хто без оптимізованого контенту, ризикують бути відфільтрованими ще до того, як пацієнти зможуть потрапити на їхні веб-сайти.
Контраст між реактивними та проактивними стратегіями стає більш зрозумілим для експертів у нову епоху маркетингу охорони здоров'я. Традиційні практики продовжують працювати, виходячи з ідеї, що лише якісна допомога призведе до утримання. Однак сучасні практики розуміють важливість бути всебічними. Ті, хто інвестує в маркетинг, розуміють, що це вже не необов'язково, а тепер є фундаментальним для сприяння довірі, репутації та утриманню пацієнтів.
Наслідки для стоматологічної індустрії
Хоча зниження утримання стоматологічних пацієнтів не є повністю невідворотним через продовження фінансових труднощів у Сполучених Штатах, практики, які здатні пробитися крізь шум за допомогою ефективного маркетингу та SEO, опиняться на вершині. Ті, хто адаптується до нової норми, цифрової поведінки та інвестує у видимість, SEO та маркетинг, будуть краще позиціоновані для конкуренції та залучення більш лояльних пацієнтів.
Оскільки економічний тиск та конкуренція продовжують формувати стоматологічну індустрію, залишатися видимими та доступними для пацієнтів, що шукають, стало головним пріоритетом. Ті, хто обирає видимість та адаптивність замість традиційних методів залучення, визначають стандарт для утримання та зростання в сучасній стоматології.
Джерело: Dental Marketing Guy
