MPE 2026:SOK在芬兰零售业的支付策略

SOK支付副总裁Kai Lindström在MPE 2026上坐下来讨论这家芬兰零售巨头的支付策略。SOK是芬兰最大的零售集团,也是Coop Alliance的一部分,业务涵盖杂货、酒店、交通服务,甚至拥有自己的银行,这使他们对支付领域有着广泛的视野。

SOK当前的重点是大规模迁移:在2,000多个地点更换超过12,000台销售点终端,作为转向Adyen服务的一部分,这个重大项目已经完成了一半,尽管Lindström指出,让长期客户适应新的终端模式被证明是一个挑战。

然而,更大的头痛问题在于电子商务,特别是银行支付方式,因为问题源于一些银行没有完全更新的开放银行接口。这导致了不便的情况,即客户的付款最初被拒绝,但银行在一两天后收取了款项。电子商务商店认为交易失败了,但客户却打电话给客服,想知道为什么他们的钱被扣了。

为了解决这个问题,Lindström和他的团队正在多个方面努力,他们的首选是使用Thinc by Visa服务,但这目前使用荷兰IBAN(以NL开头)来收集资金,这让期望使用国内FI IBAN的芬兰客户感到困惑。由于该解决方案尚未准备就绪,他们正在使用另一个Adyen支持的开放银行提供商,不幸的是,大多数当前的拒绝/收费问题都发生在这里。Lindström确认他们正在努力解决与问题银行的API问题,以稳定服务。

展望未来,Lindström强调了他关注的几个关键趋势,并希望在MPE上了解更多。不出所料,人工智能位居榜首,特别是用于欺诈管理、报告和分析等应用,以更好地了解支付趋势和客户卡使用情况。Lindström还提到了代理商务这个新兴话题(即人工智能代理自主进行交易),并确认SOK刚刚就此主题举办了首次内部研讨会。这与行业关于人工智能对商户支付影响的更广泛讨论相一致。

此外,在欧洲韧性和主权目标的推动下,Lindström大力投资账户对账户(A2A)支付。目标是匹配Apple Pay和Google Pay等支付类型已经提供的卓越客户体验。最后,SOK正在探索稳定币的潜力,不是用于典型的销售点使用,而是用于后台和跨境支付给产品供应商和进口商,他认为可以实现显著的资金节省。先买后付趋势也在关注范围内。

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