用遊戲邏輯驅動科技新創的成長動能！揭秘周郁凱「八角框架」如何賦能產品黏著與人才留存

許多科技創業者、新創老闆一定很想知道，如何在內部將「遊戲的邏輯」轉化為「商業的策略」？透過本次對談，周郁凱分享他從跨國專案到新創產品開發、行銷推廣與人才激勵，全面解析八角框架，如何幫助企業實現策略落地。

回溯周郁凱的遊戲人生哲學！從電玩狂熱到八角策略的跨國應用

投身遊戲化研究超過 20 年，周郁凱提到這套以人為本的設計哲學，起源於他對電玩熱愛與深刻的哲學反思。他說，「我以前有段時間大量玩遊戲，花費超多時間將遊戲人物養得超強，但現實中自己好像還是很『魯蛇』」。於是他開始反思，不如把自己的人生視為一場遊戲，透過累積經驗值、升級、學習技能以及增加盟友來完成人生任務。

photo credit: TNL Brand Studio

這個信念從高中開始萌芽，到了他自己創業的時候，更感受到創業與遊戲「打怪」的相似度，亟需運用不同策略、方法，並累積經驗值往下一關卡突破。這套從遊戲人生中提煉出的策略思維，近期更應用到國家層級。周郁凱分享他受烏克蘭政府的邀請，前往當地協助復國建設，他說「俄烏戰爭前，烏國希望把我的課程內容編入上課教材，希望藉由遊戲化設計開發自主 IP，而這次他們邀請我去針對教育、交通和民主領域結合遊戲化設計，加速該國整體的復甦。」

這套應用於國家系統乃至行為設計，便是八角策略思維。周郁凱解釋八角框架的核心概念，能針對任何具體的行為進行動機設計，它不是追求籠統的「成功」，而是能明確定義「你要什麼樣的人做什麼樣的事情」，就可以運用框架中的八個核心驅動力，增加做這件事情的動機，並讓更多人自發地去做。而這些核心驅動力，就包括成就感、好奇心與社交同理心等心理學相關動力。

產品高黏著與高轉換的秘訣：八角框架下的客戶旅程設計心法

對於渴望打造 go-to-market 產品或服務的科技新創而言，無不期待能推出市場高黏著與高轉換的方案。這時候就能運用這套八角框架以人為中心的設計（human focus design），周郁凱闡述具體的方法，可將客戶旅程拆解成四個關鍵階段。

1. Discovery（探索）：決定用戶為什麼會選擇嘗試你的產品，例如下載 App 或購買試用。
2. Onboarding（入門）：用戶在接觸產品的第一天或第二天，如何學習並體驗產品。
3. Scaffolding（持續使用）：用戶為什麼會每天、每週或每月持續回來使用產品。
4. End Game（終局）： 雖然稱為終局，但真正的設計是讓玩家無限地玩，即使玩了十年、二十年仍想回來。

若將這四個階段應用於產品開發與行銷推廣，便能形成一套遊戲化策略組合拳。周郁凱舉例，品牌建立初期應著重於白帽（讓人感覺良好、可自我控制的行為），例如讓用戶覺得加入你是為了改變世界。一旦進入銷售轉換階段，就可以加入黑帽元素（與生存機制相關，易產生急迫性或無法控制感），例如強調稀缺性或限時限量，藉由「失去避免」來激發他們的消費行動。

當用戶完成購買便會來到入門階段（Onboarding），除了要讓用戶感到「我做了很棒的決定」之外，產品的指示或說明也要媲美遊戲的教學關卡，直接讓用戶在體驗中學習和操作，無縫地進入持續使用（Scaffolding）的階段，進而提高用戶的留存率與黏著度。

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激發組織向心力！如何同步落實人才留存、績效管理與企業文化重塑？

打造爆品之外，對於追求高成長、高效率的科技新創企業而言，也要留住頂尖人才並激發出強大的團隊向心力，乃至於重塑企業文化，才有足夠能耐永續經營。周郁凱強調，「雖然很多企業會提出『創新為先』或『顧客至上』願景，但口號往往流於形式；八角框架的價值正在於此，它能將工作重新設計成一場有意義的旅程，有效降低人才的流失。」

周郁凱分享利寶（P&G）經典案例，P&G 將原本枯燥的銷售培訓和 KPI 數字變成一款 App 遊戲，讓員工一起扮演「交易的船長」來建造自己的城鎮。員工在現實中需達成 KPI 或進行培訓才能賺取金錢，進而升級船隻或打造醫院、圖書館等基礎建設。透過遊戲化設計，P&G 員工的 KPI 增加 60%、營業額增加 28%。除此之外，透過遊戲導入「社群影響力與歸屬感」，員工有建立城鎮的共同目標，開始願意分享銷售方法，甚至讓彼此協作的比例增加三倍以上。

至於企業文化的塑造，如何透過八角哲學來吸引人才？周郁凱舉另一家企業 Google 為例，他說，「Google 剛創立時，創辦人深知會來新創公司工作的早期員工，多數都有自己創業的想法，因此無法單靠高薪留住他們，必須讓他們『喜歡在這裡上班』，於是 Google 聚焦三個驅動力，來塑造留才的公司氛圍。」

Google 的三個驅動力分別是：

1. 重大使命感：公司宣布兩大任務：整頓世界的資料、我們不做邪惡的事，讓許多工程師認為加入 Google 是在拯救世界，且選擇加入能當「好人」。
2. 進度感與成就感：Google 設定一套工程師等級上升制度（從等級三到等級五），讓員工持續有在進步的感覺。
3. 創造力授權與回饋：導入著名的 20% 時間制度，員工每週有一天可以做任何自己想做的事去實現創新 idea。這個制度後來創造出 Google 40% 的產品，包括 Gmail、Google News 等。

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從周郁凱投入烏克蘭的國家復興壯舉，再到商業公司的實際案例，可發現遊戲化的應用，不只侷限於單一產品或行銷，而是能系統化重塑企業內外動力。目前周郁凱將這套影響全球超過 15 億用戶互動設計的八角框架，首次以中文推出《八角框架商業攻略》線上課程。

周郁凱解釋這門課程的核心價值，在於提供三段式學習：框架理論、含數據的連串實戰案例（涵蓋招募人才、銷售訓練等），以及逐步的落地實作流程（從問題解決到推向市場）。即使是只看完第一段理論的學員，也能在公司採用此框架並產生實際成果，證明這套知識能幫助創辦人、產品經理及行銷決策者，將遊戲化策略落地，實現企業目標成果！

【周郁凱的八角框架商業攻略】
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