ServiceNow 與 Fiserv 擴大策略承諾，加速金融服務業 AI 驅動轉型

ServiceNow,企業再造的 AI 控制中心,以及 Fiserv, Inc.,全球領先的支付和金融科技供應商,宣布擴大戰略承諾,加速金融服務的 AI 驅動轉型。作為協議的一部分,Fiserv 將擴大使用 ServiceNow Now Assist 金融服務營運 (FSO) 和 IT 服務管理 (ITSM),以改善支援 Fiserv 客戶的 IT 和客戶服務環境營運。

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Fiserv 位於銀行與商務的交匯點,服務的客戶範圍從最大型企業和街角商店,到各種規模的銀行、信用合作社和金融科技公司。透過部署 Now Assist for FSO 和 ITSM,Fiserv 正在強化其主動營運,在其 IT 服務環境中注入即時洞察與引導式和自動化行動。這些增強功能將在效能異常發生時改善韌性和效率,協助 Fiserv 更早識別新興狀況並更快速、更一致地解決問題,推動更高的穩定性和客戶滿意度。

此承諾建立在 ServiceNow 和 Fiserv 之間長期關係的基礎上,包括 Fiserv 使用支援 IT、安全、技術管理和員工流程的 ServiceNow 工作流程。透過在 ServiceNow AI 平台上運行的 Now Assist,Fiserv 正在透過將 AI 協助直接應用於工作流程來大規模改善 IT 和客戶服務營運。隨著金融服務產業的交易量、監管複雜性和客戶期望不斷增長,這一點尤為關鍵。

「金融機構在零容忍中斷的環境中營運,」ServiceNow 全球客戶營運總裁 Paul Fipps 表示。「透過我們與 Fiserv 擴大的合作關係,我們正在讓 AI 成為營運優勢——直接嵌入到維持金融機構運作的工作流程中。有了 ServiceNow Now Assist,團隊可以以更強的韌性和信心管理複雜性。我們共同推動更智慧、更主動的大規模營運。」

「營運穩定性和韌性是 Fiserv 服務客戶的基礎,」Fiserv 全球技術長 Pete Cavicchia 表示。「透過使用 ServiceNow Now Assist,我們將智慧直接嵌入營運工作流程中,使我們的團隊能夠更早識別問題、更快解決事件,並以更高的一致性大規模營運。這使我們能夠從被動支援模式轉向主動、具韌性的營運,強化我們的客戶每天對 Fiserv 的可靠性期望。」

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