PT Infomedia Nusantara recibe el reconocimiento de Frost & Sullivan como Empresa del Año 2025 en Servicios de Gestión de Experiencia del Usuario en Indonesia por su excelencia en transformación digital y compromiso con el cliente impulsado por IA

Infomedia es reconocida por impulsar la satisfacción del cliente, la eficiencia y el ahorro a través de la automatización inteligente, soluciones avanzadas de CRM y estrategias de compromiso holístico

SAN ANTONIO, 18 de diciembre de 2025 /PRNewswire/ — Frost & Sullivan se complace en anunciar que PT Infomedia Nusantara (Infomedia) es la Empresa del Año 2025 de Indonesia en la industria de servicios de gestión de experiencia del cliente (CXM). Este reconocimiento celebra la excelencia de Infomedia en el aprovechamiento de IA, automatización y transformación digital para ofrecer resultados medibles, elevar la satisfacción del cliente y mejorar la eficiencia operativa en el panorama de CXM de Indonesia.

Frost & Sullivan evalúa a las empresas a través de un riguroso proceso de benchmarking en dos dimensiones fundamentales: efectividad de la estrategia y ejecución de la estrategia. Infomedia sobresalió en ambas, demostrando su capacidad para alinear iniciativas estratégicas con las necesidades del mercado mientras las ejecuta a escala mediante tecnología avanzada, profundo conocimiento del cliente y entrega ágil.

"Infomedia ha construido un sólido valor de marca a través de su presencia de larga trayectoria, confianza del cliente, excelencia en la entrega y papel activo en iniciativas de transformación nacional. Con el tiempo, se ha convertido en el socio preferido para organizaciones comerciales y del sector público que buscan soluciones de CXM habilitadas digitalmente", dijo Krishna Baidya, Director Senior de Práctica de TIC Asia-Pacífico en Frost & Sullivan.

Guiada por una estrategia a largo plazo centrada en la transformación digital, la innovación de IA y el compromiso holístico, Infomedia empodera a los clientes para automatizar flujos de trabajo, reducir errores y aumentar la productividad de los agentes. Las plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM) impulsadas por IA de la empresa, servicios compartidos y soluciones digitales de externalización de procesos de negocio (BPO) ayudan a las organizaciones a mejorar la calidad del servicio, reducir costos y fortalecer la lealtad del cliente.

El enfoque de Infomedia va más allá de la prestación de servicios tradicional. Actúa como arquitecto de transformación digital, co-creando soluciones con los clientes para integrar IA, automatización y analítica en modelos de compromiso con el cliente. A través de su plataforma OmniX, herramientas de coaching GenAI y automatización inteligente en servicios compartidos, Infomedia permite conocimientos en tiempo real y toma de decisiones predictiva que optimizan cada punto de contacto en el recorrido del cliente.

Infomedia construye su ecosistema de innovación a través de asociaciones estratégicas con líderes tecnológicos globales, como Microsoft, Google y UiPath, junto con colaboraciones con startups tecnológicas locales e instituciones. El enfoque global-local asegura innovación rápida, fuerte cumplimiento y soluciones personalizadas alineadas con la agenda de transformación digital de Indonesia. Su alineación con iniciativas nacionales, incluidos programas emblemáticos con ministerios, empresas estatales y autoridades regionales, ha reforzado su posición como socio de transformación confiable que impulsa la economía digital de Indonesia.

El éxito de Infomedia se basa en su capacidad para equilibrar innovación con confiabilidad. Su modelo de compromiso holístico, fuertes prácticas de gobernanza y enfoque en la seguridad de datos aseguran valor sostenido para los clientes. Con más de dos décadas de experiencia del usuario, Infomedia continúa estableciendo el punto de referencia para la excelencia digital, la satisfacción del cliente y el ahorro operativo en la industria de CXM de Indonesia. "Este reconocimiento pertenece a todos los que han recorrido este camino con nosotros. Nuestro progreso está moldeado por la dedicación de nuestra gente, la confianza de nuestros clientes y el apoyo de nuestros stakeholders. La transformación digital es, en última instancia, sobre las personas: aprendiendo juntos, adaptándose juntos y creando experiencias significativas para aquellos a quienes servimos. Estamos agradecidos por la colaboración que continúa inspirándonos a mejorar y a generar un impacto positivo", dijo Eddy Sofryano, Director Presidente de Infomedia.

Frost & Sullivan elogia a Infomedia por establecer un alto estándar en estrategia competitiva, adopción de tecnología e innovación centrada en el cliente. La visión de crecimiento de la empresa, la agilidad y la inversión en soluciones impulsadas por IA la posicionan como líder preparada para el futuro en el sector de CXM de Indonesia en rápida evolución.

Cada año, Frost & Sullivan presenta el Reconocimiento de Empresa del Año a una organización que demuestra excelencia en estrategia de crecimiento e implementación, resultando en mejoras medibles en participación de mercado, satisfacción del cliente y posicionamiento competitivo. El premio honra a empresas con visión de futuro que redefinen sus industrias a través de la innovación y la ejecución estratégica.

Reconocimiento de Mejores Prácticas de Frost & Sullivan

Los Reconocimientos de Mejores Prácticas de Frost & Sullivan honran a empresas en mercados regionales y globales que exhiben logros excepcionales y excelencia consistente en áreas como liderazgo, innovación tecnológica, experiencia del usuario y desarrollo estratégico de productos. Cada reconocimiento es el resultado de un riguroso proceso analítico en el que los expertos de la industria de Frost & Sullivan evalúan el desempeño a través de entrevistas exhaustivas, análisis técnico profundo e investigación secundaria extensiva. El objetivo es identificar organizaciones verdaderamente de clase mundial que están impulsando un crecimiento transformador y estableciendo nuevos estándares de la industria.
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Contacto

Camila Tinajero
E: camila.tinajero@frost.com 

Acerca de Infomedia

PT Infomedia Nusantara (Infomedia) es una empresa de BPO Digital comprometida con permitir que las organizaciones escalen a través de la innovación impulsada por IA, Analítica y Automatización. Como parte del Grupo Telkom, la empresa de telecomunicaciones más grande de Indonesia, Infomedia se construye sobre una sólida base de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y cartera de Operación de Servicios Compartidos (SSO) para ayudar a las empresas a optimizar procesos, mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer un impacto operativo medible. Como líder del mercado en la industria de centros de contactos de Indonesia por participación de mercado, Infomedia sirve a clientes corporativos en diversos sectores incluyendo telecomunicaciones, banca y servicios financieros, gobierno, petróleo y gas, educación, retail y startups unicornio líderes.
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Sitio web: www.infomedia.co.id
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FUENTE Frost & Sullivan