Las 8 mejores alternativas a ServiceNow

ServiceNow ha sido un participante clave en el negocio de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) durante bastante tiempo. Su reputación por proporcionar soluciones integrales de mesa de servicio, automatizar operaciones corporativas, gestión de servicios de TI y flujos de trabajo digitales está bien ganada. Sin embargo, no todas las empresas consideran que sea la mejor opción para sus propósitos. Por ello, en este artículo, analizaremos las 8 mejores alternativas a ServiceNow disponibles.

¿Qué es ServiceNow?

ServiceNow es una importante aplicación de gestión de servicios de TI que ayuda a tu organización a aumentar la productividad de los agentes y acelerar la respuesta a incidencias. Te permite automatizar el soporte de TI para solicitudes comunes con agentes virtuales.

• ServiceNow es conocido por sus capacidades de gestión de servicios de TI, que permiten a los departamentos de TI gestionar incidentes, solicitudes de servicio, problemas, modificaciones y activos de TI.
• Permite a las organizaciones de RRHH automatizar y agilizar los servicios a los empleados, como la incorporación, la desvinculación y las consultas.
• La plataforma permite a las empresas crear aplicaciones únicas para satisfacer requisitos comerciales específicos utilizando herramientas de desarrollo de bajo código o sin código.
• ServiceNow se conecta con una variedad de sistemas de plataformas de terceros y ofrece herramientas de automatización como flujos de trabajo, scripts y APIs para agilizar los procesos empresariales.

Lista de 10 alternativas a ServiceNow

1. Zendesk

Zendesk es un popular sistema de tickets que te permite comunicarte con los clientes a través de mensajes, chat, redes sociales, correo electrónico y voz. Puedes crear un gran foro comunitario en el que los clientes puedan hacer preguntas, ofrecer respuestas e interactuar entre sí.

Zendesk, al igual que ServiceNow, te ayuda a reducir el volumen de tickets mediante opciones de Auto-servicio. Puedes crear un Centro de ayuda integrado que permita a los clientes resolver sus principales problemas a su propio ritmo.

• Interactúa y da soporte a los consumidores utilizando bots de respuesta impulsados por IA.
• Prioriza los problemas urgentes de los clientes que requieren respuestas inmediatas.
• Utiliza el enrutamiento inteligente de tickets para evitar que un problema quede sin resolver.
• Supervisa y mejora tu nivel de satisfacción del cliente (CSAT).
• Recompensa a los mejores colaboradores de tu foro comunitario con insignias adecuadas.

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2. Jira

Jira Service Management permite a varios departamentos corporativos como RRHH, TI, Administración y Legal configurar rápidamente mesas de servicio. Puedes llevar un seguimiento rápido de todos los incidentes, solicitudes, modificaciones y activos en un solo lugar.

Fue desarrollado inicialmente para rastrear errores y problemas en el desarrollo de software, pero ahora ha crecido para satisfacer una variedad de requisitos de gestión de proyectos y tareas. Además, Jira proporciona procesos configurables, herramientas de informes ágiles y amplias capacidades de seguimiento de problemas.

Gracias a sus posibilidades de integración con otras aplicaciones, como Confluence y Bitbucket, Jira Service Management es una solución integral para que los equipos planifiquen, rastreen y entreguen software excepcional.

• Realiza un seguimiento de los activos de TI para inventarios y auditorías.
• Comparte actualizaciones relacionadas con tickets por correo electrónico o SMS.
• Identifica la causa raíz de los incidentes y problemas.
• Ahorra tiempo realizando acciones masivas sobre tickets.
• Permite a los equipos planificar, rastrear y lanzar software excelente con soporte de metodología ágil.

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3. ClickUp

Con sólidas capacidades de CRM, funciones de Gestión de activos y un software de base de conocimientos completo con ClickUp Docs, es evidente por qué es uno de los competidores de ServiceNow más populares.

Además, ClickUp proporciona potentes formularios de lógica condicional para recopilar interacciones y comentarios de los clientes. Esta solución adaptable, fácil de usar y configurable es ideal para pequeñas empresas o grandes equipos con importantes requisitos empresariales para impulsar la participación de los clientes.

• El seguimiento del tiempo nativo ayuda a tu equipo a mantenerse centrado en las tareas y dentro del presupuesto.
• Gestión de activos con la sofisticada función Docs para administrar tu centro de conocimiento.
• Las automatizaciones de flujos de trabajo facilitan la delegación de tareas, la actualización de los compañeros sobre el progreso y la conversión de listas de tareas pendientes en listas de tareas completadas.
• Una cantidad prácticamente inagotable de plantillas para equipos de TI te ayuda a reducir riesgos, deuda técnica, desarrollar marcos de ciberseguridad y mejorar la retención con un Servicio al cliente ágil, para que nunca tengas que empezar desde cero en tu próximo proyecto.

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4. Halo ITSM

HaloITSM es una solución de software ITSM integral. Transformará tus prácticas de trabajo actuales en procedimientos intuitivos y actualizados, lo que permitirá a tus equipos ofrecer el mejor servicio posible tanto a clientes como a empleados.

No solo estandarizará tus operaciones, sino que también proporcionará datos vitales, lo que te permitirá adaptar tu oferta de TI a las demandas específicas de tu organización, tanto ahora como en el futuro.

• Optimiza todo el proceso de gestión de incidentes, desde la creación del ticket hasta la resolución del problema.
• Actualiza el estado de los incidentes y examina detalles como el ID del ticket, el nivel de prioridad, el resumen del problema y la fecha de creación.
• Vincula nuevos incidentes a las solicitudes actuales y comparte posibles soluciones con los miembros del equipo o usuarios finales a través de la base de conocimientos.
• Los representantes de Servicio al cliente pueden ver las tareas próximas en un calendario y agilizar los procesos de aprobación solicitando validación para la creación o el cambio de tickets.

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5. BMC Helix

BMC Helix ITSM es un sistema de gestión de servicios de TI completo y moderno que utiliza IA y aprendizaje automático para proporcionar una gestión de servicios predictiva. Ofrece una amplia gama de capacidades ITSM, como gestión de incidentes, gestión de cambios, gestión de problemas, Gestión de activos y gestión de solicitudes de servicio.

BMC Helix está diseñado para ser altamente escalable y adaptable, lo que lo hace ideal para grandes organizaciones. Admite implementación tanto en la nube como en las instalaciones, lo que le otorga la flexibilidad para satisfacer las demandas de diversas organizaciones.

La automatización impulsada por IA y las funciones predictivas de la plataforma aumentan la eficiencia operativa, reducen el tiempo de inactividad del servicio y mejoran la experiencia general del cliente.

• Maximiza la autosuficiencia de los empleados proporcionando experiencias de alta calidad y Auto-servicio inteligente.
• Utiliza el aislamiento de la causa raíz centrado en el servicio para tomar medidas correctivas y maximizar el rendimiento y la disponibilidad.
• Integra cualquier cadena de herramientas de automatización de DevOps con interfaces 'as-code' para acelerar la agilidad corporativa, la colaboración y la adopción de nuevas tecnologías.

6. Sys Aid

SysAid se incluye en nuestra lista gracias a su avanzada automatización de la mesa de servicio. El software simplifica diez veces la tarea de los profesionales de TI y te permite gestionar tus activos y tu mesa de servicio con facilidad.

Las capacidades de gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios de SysAid son bastante efectivas, lo que permite una gestión de servicios competente en toda la empresa. SysAid también te permite digitalizar tus flujos de trabajo de procesamiento manual al ofrecer todas las herramientas que necesitas para desarrollar, gestionar e intercambiar flujos de trabajo entre departamentos.

• Automatiza flujos de trabajo y gestiona incidentes, problemas, cambios y solicitudes con nuestro paquete integral.
• Fácil de personalizar y configurar.
• Excelente gestión del nivel de servicio.
• Sólido soporte de integración con plataformas de terceros.

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7. SuperOps

La plataforma ITSM integral de SuperOps combina tickets modernos y una sencilla Gestión de activos para ofrecer excelentes servicios de TI a los clientes.

SuperOps es una solución integral para equipos de TI y servicios que gestiona tickets, inventario, facturación, cobros y Gestión de activos a través de una única ventana. Cuenta con una amplia y siempre creciente red de integraciones con plataformas de terceros para permitirte mejorar las capacidades de tu plataforma y acercar más tu stack tecnológico.

• Gestión de problemas y servicios a pequeña y gran escala mediante tickets y proyectos.
• Catálogo de servicios simplificado para inventariar y gestionar todas tus ofertas.
• Los tickets de clientes se vinculan a los activos correspondientes para mejorar el contexto y la resolución de problemas.
• Los procesos de facturación y cobro han sido optimizados.

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8. NinjaOne

NinjaOne proporciona una plataforma de monitoreo y administración remota para todos los dispositivos y usuarios. Incluye funciones para RMM, gestión de endpoints, gestión de parches, copias de seguridad, mesa de servicio, acceso remoto y más. Puede proporcionar visibilidad en tiempo real de todos tus activos de TI. Te ayudará con la documentación de TI y la implementación de software.

• NinjaOne tiene funcionalidades para instalar, desinstalar y gestionar software de forma individual o a gran escala.
• La plataforma te permite gestionar de forma segura tanto los dispositivos atendidos como los no atendidos.
• Su capacidad de copia de seguridad mantiene los datos corporativos cruciales a salvo de las amenazas.
• Puede automatizar la aplicación de parches en cualquier endpoint interconectado.

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Conclusión

Elegir la alternativa adecuada a ServiceNow depende de las necesidades específicas de tu organización, el presupuesto y la infraestructura de TI existente. Cada alternativa ofrece fortalezas y características únicas que atienden a diferentes aspectos de la gestión de servicios de TI.

Soluciones como Jira Service Management proporcionan interfaces fáciles de usar y sólidas integraciones, ideales para una gestión de flujos de trabajo sin interrupciones y una implementación rápida.

Por otro lado, BMC Helix ITSM ofrece capacidades ITSM integrales y personalizables adecuadas para grandes empresas.

En definitiva, evaluar estas alternativas basándose en criterios clave como integración, personalización, interfaz de usuario, precios y opciones de implementación te ayudará a identificar la mejor opción para tu organización, garantizando una mayor eficiencia y una gestión eficaz de los servicios de TI.

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