Une plateforme d'IA « centrée sur l'humain » est-elle possible ? Voici ce que nous avons appris à la SaaScon PH 2026

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« Que deviennent les emplois lorsque le travail n'est plus une unité stable ? Que deviennent les compétences de la main-d'œuvre lorsque la connaissance est déjà gratuite ? »

Philip Amores, vice-président chargé des ressources humaines et de la culture chez KMC Solutions, a ouvert la table ronde sur la dissection de l'« IA au service de la main-d'œuvre » – ou la nature changeante du travail et des rôles à l'ère de l'intelligence artificielle – avec ces questions lors du SaaScon PH de cette année, au Marriott Grand Ballroom, à Pasay City, le 12 mai.

Étant donné que la sécurité de l'emploi est une préoccupation collective, ces questions ne sont même plus des sujets tabous. Néanmoins, elles persistent dans les organisations ; d'où l'importance d'écouter les experts en ressources humaines qui font face à ces changements en temps réel.

En substance, l'innovation menée par l'humain aux côtés de l'IA a toujours été au cœur du SaaScon annuel – le rassemblement de premier plan de la communauté B2B SaaS réunissant fondateurs, leaders technologiques et investisseurs. Cet événement est depuis longtemps organisé par Sprout Solutions, une plateforme RH, de paie et de finance embarquée améliorée par l'IA, qui se définit elle-même comme une « plateforme IA axée sur les personnes ». Mais est-il vraiment possible de marier deux concepts apparemment disparates ?

Voici quelques-uns des enseignements tirés de Sprout, ainsi que d'autres leaders du secteur qui ont participé aux tables rondes.

Considérer l'IA comme un outil de transformation

Plutôt que de percevoir l'IA comme quelque chose pouvant facilement remplacer des professionnels hautement qualifiés sans nuance, il pourrait être utile de la voir comme une aide pour accélérer les objectifs déjà existants d'une entreprise en matière de productivité de ses employés.

Lors de la première table ronde de l'événement sur la façon dont les dirigeants d'entreprise réorganisent leurs sociétés à l'ère de l'IA, Ambe Tierro, directrice générale nationale et responsable des centres technologiques d'Accenture aux Philippines, a indiqué que l'IA a été utilisée pour transformer les dispositifs de leurs clients, la prestation de services et les processus internes (comme les RH, le marketing et le juridique).

Cela inclut l'utilisation d'une combinaison d'IA générative et d'IA agentique dans leurs flux de travail, ce qui stimule la productivité. Et bien qu'ils investissent beaucoup dans la formation, elle a expliqué que la formation ne suffit pas – il faut également aborder la culture à travers des programmes et des activités où les employés se sentent en sécurité pour apprendre.

N'oubliez pas que l'IA a aussi besoin de vous

L'une des déclarations les plus inspirantes de la journée est venue de Patrick Gentry, PDG de Sprout Solutions : « L'IA n'est pas une baguette magique. Elle peut améliorer ce qui existe déjà [mais] elle ne va pas réparer ce qui est cassé. »

Cela montre que les capacités de prise de décision et de pensée critique des personnes restent une force précieuse dans les opérations quotidiennes – et, franchement, l'IA a également besoin des humains pour bien fonctionner. Cependant, les entreprises doivent d'abord vérifier si elles sont bien équipées pour utiliser l'IA.

Lors d'une opportunité d'entretien, j'ai interrogé Gentry plus avant sur ce qu'il considère comme les trois principales caractéristiques d'une entreprise prête pour l'IA.

« L'une des choses que nous avons trouvées les plus efficaces est en réalité quelque chose évoqué lors du panel, à savoir la clarté. Une entreprise ayant une idée claire des leviers qu'elle cherche à actionner avec l'IA s'en sortira mieux qu'une entreprise qui n'a pas cette vision », a-t-il déclaré lors d'un entretien exclusif avec Rappler.

« Deuxièmement, je pense qu'une entreprise dont la direction est prête à s'impliquer directement dans l'IA est très importante. Ce que nous avons observé chez Sprout – au sein de Sprout et dans notre base de clients – c'est que les entreprises où les dirigeants montrent l'exemple sont celles où la transformation par l'IA connaît le plus de succès. »

Le dernier point de sa liste consiste à prendre de l'avance : « La technologie est extrêmement démocratique[…] Il est très facile d'être paralysé par tout le battage médiatique et tout ce qui se passe. Mais les entreprises qui s'assoient simplement et commencent à jouer avec l'IA, à l'expérimenter, ont déjà une longueur d'avance sur tout le monde, car beaucoup d'entreprises ne s'y mettent pas encore vraiment. »

Pour lui, il est important de commencer à expérimenter plutôt que de passer trop de temps à perfectionner leur feuille de route IA.

Comment l'IA peut-elle jouer en votre faveur ?

Profiter des avantages de l'IA, aussi ironique que cela puisse paraître, exige des caractéristiques que seuls les êtres humains possèdent. Monica Maralit, directrice des opérations de PSG Global Solutions, a souligné l'importance du courage et de l'humilité pour constituer une main-d'œuvre propulsée par l'IA.

« Ayez le courage de changer, car ce qui vous a amené jusqu'ici ne vous y mènera probablement pas, il faut donc quelque chose de différent. [Et] ensuite, l'humilité, parce que [c'est un] apprentissage constant », a-t-elle déclaré.

De son côté, Alvanson So, responsable régional des ressources humaines chez Canva, fonctionne sur ce qu'il appelle l'« empathie au changement », qui garantit qu'aucun employé n'est laissé pour compte dans le processus de transformation.

« C'est une dimension différente de la gestion du changement où l'on essaie simplement de gérer le changement et d'accomplir les choses, mais sans mettre intentionnellement du temps et des efforts pour accompagner les gens dans ce parcours, ce que l'empathie cherche selon moi à corriger[…] La bienveillance est une valeur humaine qui ouvrira vraiment la voie à une meilleure ère de changement, en particulier à l'ère de la technologie », a-t-il déclaré.

Il a ajouté que les dirigeants ont la responsabilité d'être transparents avec les employés sur la direction que prend l'entreprise, y compris les changements dans leurs rôles.

« Je pense qu'avec le rythme auquel nous travaillons et le rythme auquel l'économie mondiale continue d'évoluer, il y a très peu de place pour ces types de valeurs humaines. Mais nous sommes dans le métier des personnes. Et nous ne devons donc pas oublier que ce sont ces petites choses qui rendent ces changements plus supportables. » – Rappler.com