Majesco Research révèle la modernisation comme épine dorsale essentielle pour l'administration des retraites et pensions et le transfert des risques de pension

Majesco, premier innovateur du secteur de l'assurance et de la retraite & pension en matière de logiciels cloud-native et d'IA native, a annoncé la publication de son nouveau rapport de leadership éclairé, Technology Trends Shaping Retirement & Pension Administration and Pension Risk Transfer (PRT). Le rapport met en lumière la façon dont les évolutions démographiques des membres, la pression réglementaire, les cybermenaces et la convergence des écosystèmes pension–assurance–PRT transforment la modernisation en un impératif stratégique et opérationnel pour les organisations de retraite du secteur public, privé et multiemployeurs.

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Basé sur l'enquête Retirement Plan Administration Technology Trends menée auprès de hauts responsables de systèmes de retraite étatiques et locaux, d'autorités de transport, de services publics, de systèmes scolaires et d'autres entités du secteur public, ainsi que sur les enseignements d'un panel de dirigeants et d'une étude de cas détaillée avec une organisation de retraite & pension, le rapport révèle un secteur soumis à une pression croissante pour moderniser des environnements d'administration vieillissants et manuels, tout en renforçant la confiance, la transparence et la résilience.

« Les systèmes de retraite et de pension constituent l'épine dorsale opérationnelle du contrat social — et cette épine dorsale est en cours de reconstruction, en temps réel », a déclaré Denise Garth, Chief Strategy Officer chez Majesco. « Les administrateurs ne peuvent plus se reposer sur des environnements fragmentés, manuels et hérités en espérant suivre le rythme des évolutions démographiques des membres, des attentes de service croissantes, du contrôle réglementaire et de la convergence des écosystèmes pension–assurance–PRT. La modernisation est désormais une obligation fiduciaire. Les organisations qui migrent vers des plateformes cloud-native de nouvelle génération, orientées données et dotées d'une IA intégrée, seront les mieux positionnées pour délivrer des prestations précises, s'adapter aux évolutions du marché et participer de manière crédible à la prochaine ère de l'administration des retraites et des pensions. »

Cinq tendances majeures illustrent l'impératif de modernisation pour les administrateurs de retraite et de pension :

1) La complexité et la fragmentation des systèmes hérités constituent des contraintes structurelles au progrès – Le travail manuel excessif, les systèmes hérités avec des sources de vérité fragmentées et concurrentes, ainsi que le temps et le coût élevés pour mettre en œuvre des améliorations ou des changements réglementaires sont devenus une barrière structurelle à la scalabilité, l'agilité, l'analytique et les parcours convergents pension–assurance–PRT.

2) Un état cible clair existe : Cloud-Native, orienté données et prêt pour l'IA – Les dirigeants convergent vers une vision cohérente centrée sur des interfaces conviviales en langage naturel ; des flux de travail automatisés ; des expériences utilisateur pilotées par l'IA et des portails libre-service ; un support intégré de conformité et d'audit ; et des architectures cloud-native qui intègrent la gouvernance et permettent un changement continu.

3) La modernisation est un impératif fiduciaire centré sur la mission, et non une Mise à niveau informatique discrétionnaire – Les dirigeants perçoivent la modernisation comme le moyen de maintenir l'excellence fiduciaire à grande échelle — en renforçant la résilience opérationnelle, la transparence de la gouvernance, la préparation à l'audit, et la confiance des membres et des employeurs lors d'événements de vie critiques pour les prestations, et non comme un projet à poursuivre uniquement lorsque les budgets sont abondants.

4) L'automatisation, les expériences numériques et l'IA constituent le moteur opérationnel de la prochaine ère – Les organisations ciblent les processus à forte friction et à fort volume tels que l'éligibilité, les cotisations, les sinistres, les calculs de prestations et la correspondance pour l'automatisation et l'assistance par l'IA, en utilisant des portails libre-service et des interactions améliorées par l'IA pour améliorer les expériences des membres, des employeurs et des prestataires, tout en libérant le personnel pour des tâches à plus haute valeur ajoutée.

5) Les organisations et partenaires prêts pour les plateformes mèneront la convergence des écosystèmes et le PRT – À mesure que les passifs et les parcours des membres se déplacent entre les sponsors, les assureurs et les structures PRT, les organisations dotées de plateformes cloud-native unifiées, de données gouvernées, d'APIs ouvertes et de partenaires orientés convergence seront les mieux positionnées pour participer à un écosystème de retraite plus interconnecté sans re-platforming constant.

Mettant en lumière les résultats du rapport, une étude de cas détaillée d'une organisation de retraite et de pension illustre concrètement ce à quoi ressemble une modernisation soutenue. En migrant vers Majesco V3locity, en consolidant des données fragmentées et en automatisant agressivement les processus à fort volume, l'organisation est passée d'un taux d'auto-adjudication de 0 % pour l'éligibilité et les sinistres en 2016 à plus de 80 %, a numérisé les calculs de pension et automatisé les factures et les paiements. L'impact en termes de valeur commerciale se traduit par des portails membres qui ont simplifié l'accès, amélioré la transparence et renforcé la confiance — illustrant comment la modernisation peut simultanément améliorer l'efficacité opérationnelle, la gouvernance et l'expérience des membres.

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